Retours et remboursements des supports vélo

Retrouvez la commande dans l’espace client du vendeur et consultez ses consignes de retour.
Notifiez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception du support.
Suivez les instructions de renvoi indiquées pour l’offre et conservez la preuve d’expédition.
Consultez l’espace client du vendeur pour suivre le traitement de votre demande.

Le droit de rétractation et ses exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception. Informez clairement le vendeur de votre décision dans ce délai, par la démarche proposée dans l’espace client ou au moyen d’une déclaration sans ambiguïté. Le seul fait de renvoyer le colis ne remplace pas cette notification.

Les exceptions sont ciblées. Elles peuvent concerner un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi qu’un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un support courant à pince, à sangle silicone, à boîtier étanche ou à coque dédiée n’est pas exclu automatiquement en raison de sa catégorie.

La démarche auprès du vendeur

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Depuis l’espace client lié à l’offre, retrouvez la commande et sélectionnez la démarche de rétractation ou de retour destinée au vendeur indiqué. Suivez ses instructions et vérifiez les conditions propres à l’offre, notamment la répartition des éventuels frais de retour. Conservez la confirmation de votre demande ainsi que la preuve d’expédition, et utilisez les indications du vendeur pour savoir où renvoyer le produit.

État du support et emballage

Pour examiner votre support, limitez les manipulations à celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Vous pouvez, par exemple, contrôler les dimensions, la prise du téléphone ou le mécanisme de la pince sans effectuer un trajet à vélo ni exposer volontairement un boîtier à l’eau. Des traces d’usage ou des éléments manquants peuvent affecter l’état du produit.

Gardez si possible la boîte, les protections, les pièces de fixation, les adaptateurs et la notice. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais un emballage adapté aide à protéger le support et ses composants pendant le renvoi.

Remboursement et produit défectueux

Le remboursement est effectué par le vendeur. Il peut être différé jusqu’à la récupération du support ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition. Il est réalisé avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Vous pouvez suivre la demande depuis votre espace client chez le vendeur.

Si le support présente un défaut, par exemple un verrouillage quart de tour ou une pince qui ne fonctionne pas correctement, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et suivez les indications de prise en charge. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour vérifier la compatibilité d’une fixation avant un prochain choix, consultez Le Guidon bien pensé.

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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026